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El Cliente reconoce haber leído en su totalidad estos términos y condiciones, y estar conforme con su contenido íntegro, y acepta expresamente que estos se apliquen a cualesquiera servicios contratados. Asimismo, el Cliente se compromete a comunicar a los terceros que pudieran haber contratado con él la existencia, vigencia, validez y aceptación de las presentes condiciones. En caso de no aceptación de estos términos y condiciones, ya sea de forma total o parcial, el Cliente deberá manifestar la misma de forma expresa, escrita e indubitada a ENVIA.COM de forma inmediata tras la primera recepción o aviso de incorporación de las mismas. Pasados siete días tras su recepción o anuncio de incorporación o tras la petición del servicio a ENVIA.COM por parte del Cliente se considerarán válidamente incorporadas y aceptadas.
Si tienes alguna duda respecto a los términos y condiciones, por favor escribe un correo electrónico a [email protected]
Compañía: Se entiende por tal a ENVIA.COM, quien fungirá como intermediario entre el transportista y el cliente. A fin de proporcionar a el cliente una plataforma digital con el objetivo de contratar el servicio de transporte de mercancías con transportistas publicitados dentro de la misma.
Cliente: Se entiende por toda persona tanto física o moral que haya contratado los servicios de ENVIA.COM, y que se obliga y acepta conforme los presentes términos y condiciones.
Usuario: Es el perfil que el cliente genera dentro de la plataforma de ENVIA.COM con el fin de gestionar los envíos y/o fletes que solicite y el historial de los mismos, así como conocer las cotizaciones de los servicios del transportista, facturación, estado de cuenta, historial de recargas, y todos los servicios que ofrece ENVIA.COM a través de su plataforma.
Cancelaciones: Se entiende por la anulación de la cuenta/usuario, o bien, los fletes y guías generadas por el cliente en el portal de ENVIA.COM siempre y cuando se realice dentro de un plazo de 48 horas a partir de que se genera la guía y siguiendo los términos establecidos más adelante y con el fin de preservar el correcto uso de la plataforma, de lo contrario, se podrán generar cargos y/o penalizaciones conforme a lo establecido en su respectiva cláusula más adelante.
Reembolsos: Entiéndase la devolución del monto pagado por un servicio no ofrecido por el transportista a través del portal de ENVIA.COM, siempre y cuando se contemple los motivos especificados en los presentes términos y condiciones.
Pago: Se entiende la entrega del dinero a través de los métodos permitidos por ENVIA.COM y que se establecen en nuestras condiciones, a cambio del servicio que presta el transportista mediante el portal de ENVIA.COM.
Seguro: Se entiende por el monto específico de dinero que el Cliente puede pactar con total voluntad a través del portal de ENVIA.COM con la finalidad de asegurar la mercancía que el transportista a su elección transportará.
Cargo por Sobrepeso: Se denomina “cargo por sobrepeso”, a la mercancía enviada por medio del transportista con cierto peso seleccionado en la cotización primaria del servicio y que a criterio del transportista exista una diferencia en cuanto al peso y tus dimensiones.
ENVIA.COM se obliga única y exclusivamente como intermediario entre el Cliente y el Transportista a facilitar el sitio web como herramienta para gestionar los envíos y guías y cotizaciones con los transportistas, a su propia discreción, de la forma más apropiada y empleando la debida diligencia, y salvo que de forma expresa y con antelación suficiente, el Cliente le dé instrucciones específicas respecto a la organización del transporte y los medios y servicios anteriormente mencionados.
A los efectos de organizar los servicios descritos en el párrafo anterior, y salvo instrucción en contrario por parte del Cliente debidamente justificada, ENVIA.COM podrá seleccionar y contratar a terceros que actúen en su condición de operadores, transportistas, transitarios, operadores de almacén, agentes de aduanas y otros que requiera el transporte, almacenaje, manipulación y entrega de mercancías, todos los cuales serán considerados agentes de ENVIA.COM, sin embargo, en cualquier caso, el transportista eximirá de cualquier responsabilidad a la Compañía.
Conforme lo especificado en párrafos anteriores, ENVIA.COM, es meramente un tercero interesado en que el cliente/usuario pueda por medio de la plataforma digital del primero, contratar un transportista para la distribución de tus mercancías. Por lo tanto, ENVIA.COM quedará liberado de cualquier responsabilidad si la elección del transportista ha sido realizada por Cliente y/o cualquiera de los interesados en las mercancías.
La responsabilidad de ENVIA frente al cliente se limitará única y exclusivamente aspectos relacionados con el debido funcionamiento del sitio web y plataforma de usuario de ENVIA.COM.
En ningún caso, dicha responsabilidad alcanzará a perjuicios como consecuencia de pérdida de beneficios, lucro cesante, pérdida de clientes, rupturas de stocks, cláusulas de penalización, multas, pérdidas debidas a depreciación, fluctuaciones en el cambio de divisas, tasas o impuestos incrementados por las Autoridades, o cualesquier otro perjuicio patrimonial sufrido o reclamación distinta de la derivada de daños o pérdidas materiales sufridas por las mercancías.
ENVIA.COM no será responsable de ninguno de los daños y/o perjuicios derivados del retraso en la entrega de las mercancías, bajo ninguna circunstancia.
La elección del transportista correrá siempre por cuenta del Cliente a través del portal de ENVIA.COM, asimismo, ENVIA no será responsable frente al cliente, por ningún daño o pérdida alguno de la mercancía transportada por el transportista, como, por ejemplo, sin limitar;
En caso de que el Cliente requiera asegurar la mercancía, podrá hacerlo directamente a través del transportista, siempre y cuando otorgue a ENVIA.COM la información correspondiente para realizar la cotización. Se aclara que ENVIA.COM funge como intermediario entre el transportista y el Cliente, por lo que en ningún momento se hará responsable del pago o de generar la póliza de seguro.
Se podrá generar el reembolso única y exclusivamente en caso de cancelación del flete y mientras el método de pago haya sido de prepago, en el caso de crédito solamente no se generará el cobro. ENVIA.COM no se hará responsable de llevar a cabo el reembolso, sino que este correrá por cuenta del transportista bajo tus lineamientos. La confirmación del reembolso por cancelación se generará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Se realizará el pago del reembolso por cancelación de flete sin cargos o penalizaciones siempre y cuando el cliente diera aviso por medio de correo electrónico a ENVIA.COM con 48 (cuarenta y ocho horas) de antelación a la recolección de la mercancía, de lo contrario, se generaría una penalización del 65% sobre el monto total del flete, estipulada en la cláusula siguiente.
Envia.com no se hará responsable sobre productos robados, extraviados o pérdidas que directamente sean consecuencia del transportista u algún otro medio gubernamental por tratarse de revisión de autoridades en vialidades federales, como caminos y transportes, etc.
Se podrá generar el “cargo por sobrepeso”, cuando la mercancía enviada por medio del transportista con cierto peso seleccionado en la cotización primaria del servicio y a criterio del transportista exista una diferencia en cuanto al peso, medidas y costo, por ende, el transportista genera un sobre costo y se cobra al Cliente directamente sin previa autorización o solicitud, sin embargo, le será notificado adecuadamente.
En el supuesto en donde se compruebe el error del transportista y efectivamente el peso, medida y costo sea el que el usuario primeramente estableció, se someterá a revisión directamente con el transportista del cual se deberá seguir el siguiente proceso:
Si el Cliente realiza la cancelación del servicio de flete, en un término menor a 48 (cuarenta y ocho) horas previo a la recolección de la mercancía, se generará una penalización del 65% (sesenta y cinco por ciento) del monto total del flete. Por lo que el reembolso solo se hará al Cliente por la cantidad restante del 35% (treinta y cinco por ciento). El pago anteriormente establecido se pagará en un plazo de 7 (siete) a 10 (diez) días hábiles.
El cliente podrá cancelar la solicitud realizada con el objetivo de que el transportista transporte la mercancía, la cual podrá cancelar sin ningún tipo de cargo o penalización siempre y cuando se notifique a ENVIA por medio de correo electrónico y la plataforma digital, en un término mínimo de 48 (cuarenta y ocho horas) previo a la recolección de la mercancía. Si el cliente realizara la cancelación de flete en un término menor a 48 (cuarenta y ocho) horas previo a la recolección de mercancía será merecedor de una penalización conforme los términos mencionados en la cláusula anterior.
Envia.com, evita constantemente el mal uso de la plataforma y el generador de perfiles que entorpecen y crean imperfectos en las negociaciones comerciales entre usuarios, transportistas y finalmente la plataforma digital, por lo tanto, envia.com podrá bloquear sin consentimiento, sin previa aviso ni presentación de justificación a los usuarios que se consideren “ilícitos”.
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